Termeni și condiții de utilizare a platformei SuperMeșteri

Preambul — Identitatea Operatorului

Portalul disponibil la adresa supermesteri.ro (denumit în continuare „Portalul” sau „SuperMeșteri”) este operat de:
Saint-Gobain Glass România S.R.L.

Formă juridică: societate cu răspundere limitată

Sediul social: Str. Varianta Nord nr. 61, municipiul Călărași, județul Călărași, România

Capital social: 689.407.310 RON

Înregistrată în Registrul Comerțului sub nr. J51/353/2006

Cod unic de înregistrare fiscală: RO11882475

Adresă de corespondență: Calea Floreasca nr. 165, One United Tower, etaj 10, Sector 1, București, România

Telefon: +40 21 207 57 50 / +40 21 207 57 51

E-mail: Communication.SGRomania@saint-gobain.com

denumită în continuare „Operatorul” sau „SuperMeșteri”.
Operatorul face parte din Grupul Saint-Gobain. Prin „Grupul Saint-Gobain” se înțelege grupul format din Compagnie de Saint-Gobain, Operator și celelalte entități pe care Compagnie de Saint-Gobain le controlează efectiv, direct sau indirect.
Punct de contact unic pentru autorități și pentru destinatarii serviciului, în sensul art. 11 și art. 12 din Regulamentul (UE) 2022/2065 (Regulamentul privind serviciile digitale – „DSA”): info@supermesteri.ro. Limbile de comunicare: română și engleză.

Secțiunea I — Dispoziții generale

1. Prin utilizarea acestui site, utilizatorul își exprimă acordul cu prezentele condiții. Dacă nu sunteți de acord cu acestea, vă rugăm să nu utilizați Portalul.
1a. Prezentele condiții constituie un contract la distanță încheiat prin mijloace electronice, în sensul Legii nr. 365/2002 privind comerțul electronic și al Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
1b. Rolul Operatorului. SuperMeșteri este un serviciu de intermediere online: pune în legătură Clienții care solicită executarea unor lucrări cu Prestatorii care oferă astfel de servicii. Operatorul nu este parte la contractul încheiat între Client și Prestator, nu execută el însuși lucrările, nu le supraveghează și nu garantează pentru calitatea, prețul, termenul sau conformitatea acestora. Contractul privind executarea lucrării se încheie exclusiv între Client și Prestatorul ales de acesta.
1c. Calitatea de profesionist a Prestatorilor. Prestatorii înregistrați pe Portal declară că acționează în calitate de profesioniști, în sensul art. 3 pct. 2 din Legea nr. 363/2007 și al art. 2 pct. 2 din O.U.G. nr. 34/2014. În consecință, legislația privind protecția consumatorilor se aplică raportului dintre Client (consumator) și Prestator. Operatorul nu răspunde pentru neîndeplinirea de către Prestator a obligațiilor sale legale sau contractuale față de Client.
1d. Vârsta minimă. Portalul se adresează exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu. Crearea unui cont de către o persoană sub 18 ani nu este permisă.
2. Utilizatorul nu poate folosi acest site cu încălcarea legii și poartă răspunderea deplină pentru toate contribuțiile sale și pentru toate acțiunile efectuate pe acest portal.
3. Utilizatorul se obligă să introducă numai informații reale și pertinente, să nu folosească un limbaj vulgar și să nu utilizeze abuziv acest site pentru atacuri la persoană sau pentru alte conduite lipsite de etică.

Secțiunea II — Recenzii și evaluări

4. Recenziile (evaluările) pot fi publicate numai de Clientul real al lucrării respective.
4a. Modul de verificare a recenziilor. Operatorul publică numai recenzii pe care le supune unui proces de verificare rezonabil și proporțional. Verificarea constă în: (i) corelarea recenziei cu o cerere de ofertă existentă în sistem și cu un schimb de date de contact între Client și Prestator, (ii) verificarea unicității contului autorului, (iii) analiza automată și, atunci când este necesar, manuală a conținutului, și (iv) solicitarea de documente justificative în cazurile în care există indicii de nereguli. Operatorul nu publică recenzii sponsorizate și nu acceptă plăți pentru publicarea, modificarea, ordonarea sau ștergerea unei recenzii.
4b. Recenziile pot evalua numai o lucrare concretă, executată pe bază comercială și care poate fi dovedită. Recenziile sunt verificate, iar pentru dovedirea lucrării sunt adecvate, de exemplu, factura, comanda semnată, contractul sau alt document justificativ. Pentru lucrările executate, de exemplu, în cadrul familiei sau între cunoscuți, care nu s-au desfășurat pe bază comercială sau care nu pot fi dovedite, nu pot fi acordate recenzii.
4c. Este interzisă publicarea de recenzii false, cumpărate, obținute în schimbul unor avantaje sau publicate de persoane care nu au beneficiat efectiv de serviciul evaluat. Astfel de fapte constituie practici comerciale înșelătoare potrivit Legii nr. 363/2007 (anexa nr. 1, pct. 23^2 și 23^3) și pot atrage răspunderea autorului.
24. Un singur autor poate scrie o singură recenzie pentru o firmă. Dacă firma a realizat mai multe lucrări pentru același client, recenzia poate fi modificată, iar descrierea și amploarea lucrării realizate pot fi extinse.
22. Fotografiile încărcate nu pot conține date de contact, siglă, filigran sau elemente de identificare a firmei evaluate.

Secțiunea III — Conduita utilizatorului și conținutul

5. Utilizatorul se obligă să nu desfășoare nicio activitate care ar conduce la prejudicierea concurenței sau care ar constitui concurență neloială, în sensul Legii nr. 11/1991.
6. Utilizatorul poate acționa pe acest site numai sub o singură identitate (nume de utilizator) și poate folosi un singur cont de utilizator.
7. Utilizatorul declară că este autorul textelor, imaginilor sau atașamentelor publicate ori că deține acordul titularului drepturilor asupra acestor materiale pentru publicarea lor.
8. Autorul, reprezentat prin utilizator, acordă Operatorului dreptul neexclusiv, cu titlu gratuit, de a afișa textele și imaginile pe acest site, pe durata publicării acestora, în scopul funcționării Portalului.
9. Operatorul site-ului sau Prestatorul lucrării respective poate utiliza conținutul recenziei pentru promovarea proprie.
10. Terții nu pot utiliza niciun conținut de pe acest site fără acordul expres al Operatorului.
11. Utilizatorul nu poate utiliza acest site într-un mod prin care ar putea deteriora, perturba sau supraîncărca site-ul.
25. Dacă utilizatorul acordă unui terț acces la contul său, este responsabil ca terțul să accepte și să respecte prezentele condiții contractuale. Utilizatorul poartă răspunderea pentru toate activitățile efectuate pe Portal prin contul său.

Secțiunea IV — Contul de utilizator

12. Utilizatorul are dreptul de a solicita închiderea contului său.
12a. În cazul firmelor înregistrate, închiderea contului se realizează prin dezactivarea acestuia (sistemul nu mai poate fi utilizat), prin marcarea vizibilă în profilul firmei a faptului că înregistrarea a fost anulată; firmei nu îi mai sunt transmise e-mailuri, cu excepția celor legate de obligații rezultate din acțiuni anterioare pe Portal. Profilul firmei rămâne vizibil pe Portal, iar utilizatorii pentru care firma a lucrat pot în continuare să evalueze activitatea acesteia. Rămân vizibile și recenziile firmei publicate anterior pe Portal.
12b. Datele istorice privind acțiunile utilizatorilor și ale firmelor sunt arhivate de Operator, în condițiile și pe durata prevăzute în Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal.
12c. Menținerea vizibilității profilului și a recenziilor după dezactivarea contului se întemeiază pe interesul legitim al Operatorului și al utilizatorilor de a păstra un istoric corect al evaluărilor (art. 6 alin. (1) lit. f) din GDPR). Persoana vizată își poate exercita dreptul la opoziție și celelalte drepturi prevăzute de GDPR conform Politicii de prelucrare a datelor cu caracter personal.
13. Dacă utilizatorul se înregistrează ca Prestator (firmă), acesta este de acord ca datele sale de contact să poată fi făcute publice.

Secțiunea V — Moderarea conținutului (secțiune rescrisă pentru conformitate cu Regulamentul (UE) 2022/2065 – DSA)

14. Operatorul poate elimina, restricționa vizibilitatea, dezindexa sau bloca accesul la orice conținut publicat pe Portal atunci când conținutul este ilegal ori încalcă prezentele condiții, în special în cazurile prevăzute la pct. 2, 3, 4, 5, 7, 22 și 23.
14a. Motivarea deciziei. Ori de câte ori Operatorul restricționează conținut furnizat de un utilizator, îi comunică acestuia, fără întârzieri nejustificate, o expunere de motive clară și specifică, în conformitate cu art. 17 din DSA, cuprinzând: măsura aplicată și întinderea acesteia, faptele și împrejurările avute în vedere, temeiul (legal sau contractual), eventuala utilizare a unor mijloace automatizate și căile de atac disponibile.
14b. Notificarea conținutului ilegal. Orice persoană poate semnala conținut pe care îl consideră ilegal, la adresa info@supermesteri.ro, prin mecanismul prevăzut la art. 16 din DSA. Notificarea trebuie să cuprindă motivele, localizarea exactă (URL), datele de identificare ale notificatorului și o declarație privind buna-credință. Operatorul confirmă primirea și comunică decizia sa motivată.
14c. Contestarea deciziei. Utilizatorul afectat de o decizie de moderare poate formula contestație la info@supermesteri.ro, în termen de 6 luni de la comunicarea deciziei. Contestațiile sunt soluționate în mod nediscriminatoriu, diligent și nearbitrar, sub supravegherea unei persoane calificate, și nu exclusiv prin mijloace automatizate (art. 20 din DSA). Utilizatorul poate, de asemenea, să apeleze la un organism de soluționare extrajudiciară a litigiilor certificat conform art. 21 din DSA ori să se adreseze instanțelor competente.
16. Operatorul are dreptul de a suspenda sau de a închide accesul și/sau contul utilizatorului, în cazul unor încălcări repetate ori grave ale prezentelor condiții sau ale legii, cu respectarea pct. 14a–14c și a art. 23 din DSA privind avertizarea prealabilă și proporționalitatea măsurii.

Secțiunea VI — Răspundere și garanții

17. Operatorul veghează, în propriul interes, asupra calității și veridicității recenziilor. Operatorul nu răspunde însă pentru eventualele erori sau date neconforme cu realitatea introduse de utilizatori.
18. În limitele permise de lege, Operatorul nu răspunde pentru prejudiciile care ar putea rezulta, direct sau indirect, din utilizarea Portalului, inclusiv pentru prejudicii indirecte, beneficii nerealizate sau pierderi de date.
18a. Limită imperativă. Nicio prevedere a prezentelor condiții nu înlătură și nu limitează răspunderea Operatorului: (i) pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă (art. 1355 alin. (1) din Codul civil); (ii) pentru prejudiciile cauzate integrității fizice sau psihice ori sănătății (art. 1355 alin. (3) din Codul civil); (iii) în situațiile în care legislația privind protecția consumatorilor interzice o astfel de limitare (Legea nr. 193/2000, anexa, lit. a) și b)).
19. Serviciile furnizate de Operator utilizatorului sunt puse la dispoziție „ca atare”. Operatorul depune eforturi rezonabile pentru asigurarea funcționării și a disponibilității Portalului, dar nu garantează funcționarea neîntreruptă sau lipsită de erori a acestuia. Prezenta clauză nu aduce atingere drepturilor consumatorilor prevăzute de O.U.G. nr. 141/2021 privind furnizarea de conținut digital și servicii digitale.
19b. Operatorul realizează copii de siguranță periodice, însă nu garantează păstrarea datelor introduse de utilizator pe Portal. Se recomandă utilizatorilor păstrarea unei copii proprii a documentelor și fotografiilor importante.

Secțiunea VII — Prelucrarea datelor și comunicări comerciale

20. Operatorul se obligă să prelucreze datele cu caracter personal din sistem în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), cu Legea nr. 190/2018 și cu Legea nr. 506/2004. În special, nu le va utiliza abuziv și nu le va transmite terților, cu excepția destinatarilor îndreptățiți. Detalii la pagina Politica de prelucrare a datelor cu caracter personal.
21. Utilizatorul înregistrat ca firmă primește din partea Operatorului comunicări de serviciu strict necesare administrării contului și derulării relației contractuale (notificări privind cererile de ofertă, starea contului, creditele, modificări ale condițiilor). Transmiterea de comunicări comerciale (newsletter, oferte promoționale) se realizează numai pe baza consimțământului prealabil expres, exprimat separat, conform art. 12 din Legea nr. 506/2004 și art. 6 din Legea nr. 365/2002. Consimțământul poate fi retras oricând, gratuit, prin linkul de dezabonare din fiecare mesaj sau la adresa Communication.SGRomania@saint-gobain.com.
21b. Utilizatorul care a introdus în sistem o cerere de ofertă primește mesaje prin e-mail în legătură cu acea cerere, acestea fiind necesare pentru executarea serviciului solicitat.

Secțiunea VIII — Reguli aplicabile profilului de firmă

23. Firma nu poate indica în profilul său date de contact în afara câmpurilor destinate acestui scop. Datele de contact sub formă de telefon, e-mail, link către un site sau sub orice altă formă nu pot apărea, de exemplu, în denumirea firmei, în descrierea activității firmei, în fotografii și altele asemenea. De asemenea, în câmpurile individuale ale profilului nu se pot folosi în mod excesiv majuscule sau superlative.
26. Firmele înregistrate se obligă să respecte Condițiile sistemului de cereri de ofertă, ale căror detalii sunt disponibile și confirmate de firmă la depunerea fiecărei oferte în sistem.

Secțiunea IX — Transparența clasamentelor

27. Principalii parametri care determină ordinea ofertelor depuse de Prestatori pe portalul Operatorului
Operatorul precizează că principalii parametri care determină ordinea ofertelor sunt:
  • profilul Prestatorului, respectiv măsura în care specializarea profesională a Prestatorului corespunde cererii de ofertă transmise: acest criteriu asigură ca, în scopul cererii de ofertă, să își poată oferi serviciile numai Prestatorii care sunt calificați pentru o astfel de activitate;
  • timpul de reacție la cererea de ofertă: acest criteriu asigură furnizarea rapidă către Client a sprijinului necesar pentru serviciile solicitate.
28. Principalii parametri care determină afișarea profilurilor de Prestator pe portalul Operatorului
Operatorul precizează că principalii parametri care determină afișarea profilurilor de Prestator pe portalul Operatorului sunt:
  • evaluările și recenziile primite de Prestator din partea Clienților, raportat la specializarea profesională relevantă: acest criteriu este esențial întrucât reflectă gradul de satisfacție al Clienților care au beneficiat deja de serviciile Prestatorului respectiv;
  • frecvența activității pe portalul Operatorului: acest criteriu reflectă activitatea/timpul de reacție estimat al Prestatorului în raport cu cererile de ofertă transmise de Clienți;
  • tipul de colaborare ales pe portalul Operatorului: Operatorul oferă Prestatorilor variante diferite de colaborare — de la gratuite la contra cost (în limitele prevăzute de Lista de prețuri pentru firme) — care pot influența, de asemenea, poziția Prestatorului pe portalul Operatorului.
28a. Prezenta secțiune constituie informarea privind parametrii de clasare prevăzută la art. 6^1 din O.U.G. nr. 34/2014 (astfel cum a fost modificată prin O.U.G. nr. 58/2022) și la art. 5 din Regulamentul (UE) 2019/1150 privind relațiile dintre platforme și întreprinderi. Operatorul confirmă că o remunerație directă sau indirectă poate influența clasarea, în măsura descrisă la pct. 28 liniuța a treia, și nu aplică alte criterii nedivulgate.

Secțiunea X — Modificarea condițiilor, litigii și dispoziții finale

29. Modificarea condițiilor. Operatorul poate modifica prezentele condiții. Modificările sunt aduse la cunoștința utilizatorilor înregistrați cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea lor în vigoare, prin e-mail și/sau prin notificare în cont. În cazul Prestatorilor, termenul de preaviz este de cel puțin 15 zile, potrivit art. 3 alin. (2) din Regulamentul (UE) 2019/1150. Continuarea utilizării Portalului după intrarea în vigoare a modificărilor echivalează cu acceptarea acestora; utilizatorul care nu acceptă modificările poate solicita închiderea contului, fără costuri.
30. Reclamații și soluționarea litigiilor. Reclamațiile privind serviciile Operatorului se transmit la Communication.SGRomania@saint-gobain.com și primesc răspuns în termen de cel mult 30 de zile calendaristice. În cazul consumatorilor:
  • reclamațiile pot fi adresate Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro, InfoCons/InfoCenter ANPC, telefon 021.9551;
  • consumatorul poate recurge la procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL) reglementată de O.G. nr. 38/2015, prin Direcția de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC — anpc.ro/ce-este-sal/;
  • aspectele privind aplicarea Regulamentului (UE) 2022/2065 pot fi semnalate ANCOM, în calitate de coordonator al serviciilor digitale în România, desemnat prin Legea nr. 50/2024.
Notă: platforma europeană SOL/ODR a fost desființată la 20 iulie 2025 prin Regulamentul (UE) 2024/3228; prezentele condiții nu conțin, în mod intenționat, o trimitere la aceasta.
31. Legea aplicabilă și instanța competentă. Prezentele condiții sunt guvernate de legea română. Litigiile se soluționează de instanțele competente de la sediul Operatorului; în raporturile cu consumatorii, această clauză nu aduce atingere dreptului consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul său, potrivit art. 18 din Regulamentul (UE) nr. 1215/2012.
32. Nulitatea parțială. Dacă o clauză a prezentelor condiții este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare.
Condițiile SuperMeșteri — versiunea 1.0, 1 septembrie 2026

Ai nevoie de ajutor?